“真的太謝謝你們公交公司啦！”近日，乘客殷女士特意致電紹興公交服務熱線，向工作人員表達謝意。
事情發生在11月27日中午，殷女士致電公交服務熱線求助，她婆婆乘坐88路公交車時，不小心遺失了隨身攜帶的兩只蛇皮袋，里面有幾本存折，還有1000多的現金，但她婆婆忘記了具體的坐車時間和下車站點，只記得中午出來，在柯橋中醫院上車的，沒有其他信息。
行風接線員耐心地引導她，根據她婆婆回憶的大概乘車時間以及下車站點特點，推斷出相關線路班次后，立即聯系車隊開展仔細排查，不一會，車隊就傳來好消息——找到了殷女士婆婆丟失的蛇皮袋，于是就有了開頭的一幕。
紹興公交服務熱線，是紹興市公交集團受理和處理各類意見建議、提供導乘和服務咨詢、幫助尋找失物等事項而設置的服務機構，是公交聯系社會和乘客的橋梁。從成立至今，公交服務熱線一直作為紹興公交與乘客溝通的主要服務窗口，堅持“乘客至上，服務第一”的宗旨，認真受理每一個來電以及各類來信和來訪，不斷強化“公交乘客一線牽，真情服務每一天”的理念。
紹興公交服務熱線號碼為0575-88011114，工作時間為07:00-19:00，全年無休，除接聽投訴建議外，熱線還增加了導乘功能，既能查詢公交線路走向、班次時間與票價，也可查詢線路調整和公交換乘信息。
